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聚焦关键时刻,陪同客户成功 —— 公司开展《关键时刻》培训
发布时间: 2021-09-13 11:52:45   作者:信息科技事业部 周皎   来源: 原创

为提升销售服务质量、打造一支一线尖兵团队,以服务促销售、以服务树品牌,打造服务型、创新型、进取型企业,近日,公司组织开展《关键时刻》课程培训,并邀请到中国通信服务四川公司党委委员、纪委书记王野夫主讲。公司高度重视此次培训,党委书记魏宏刚,党委副书记、总经理冯远洪,党委委员、副总经理陈昌海以及部分员工共计36人全程参与培训。

关键时刻(MOT)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。《关键时刻》课程专注于传授企业员工如何主动聆听客户的声音以及如何在与客户交流的过程中为客户创造最大的价值。王野夫书记结合日常工作中与客服接触中的环节案例,详细讲授了课程的核心要义:与客户接触的每个环节都是为客户创造更多价值的关键时刻,充分分析面向客户服务行动导向的高实用性的四步行为模式;并利用正面和负面的视频案例进行分析对比,学习如何在内部和客户沟通中运用四步行为模式。

整个培训精彩纷呈,王野夫书记精心授课,学员们积极思考,结合日常服务工作进行热烈讨论,取得了良好的学习效果。通过此次培训,学员们了解到如何正确和有效的提问来探索用户的真正需求和意图,懂得如何提出合理建议并履行承诺,对于日后工作中如何与客户接触指明了方向,纷纷表示将把培训所学更好的运用于日后工作中,为公司的高质量发展贡献自己的力量。

下一步,公司将持续把内部人才队伍赋能作为助力公司高质量发展的一项重要抓手,为公司业务发展和地方经济高质量发展贡献智慧和力量。